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Perguntas FreqüentesPara daFlores.com a satisfação ao cliente é o mais importante; e, com o desejo de atendê-lo no seu processo de compra, damos abaixo respostas às perguntas mais freqüentes. Se por acaso não encontrar resposta às suas perguntas, favor escrever a [email protected] e, com o maior prazer, um de nossos representantes de serviço ao cliente lhe responderá. Em que países se entregam flores? Que dias se realizam as entregas? Por que lhes devo confiar meu pedido? Há custos adicionais no momento de completar o pedido? Há custos adicionais de impostos? Com que antecipação devo fazer o meu pedido? Em que moeda estão expressos os seus preços? Quais as formas de pagamento? Quais são os passos para fazer um pedido? Tenho problemas para completar o meu pedido e não sei o que fazer? Por que não recebi a confirmação do meu pedido? Uma vez feito o meu pedido, posso cancelá-lo? Como posso modificar um pedido? O que acontecerá se não estiver ninguém em casa no momento da entrega do pedido? A que horas entregarão minhas flores? É seguro comprar em sua página? Que farei se esquecer-me da minha senha? Como saberei se o meu pedido foi entregue? Em que países se entregam flores? Através de nossa rede de floriculturas, podemos enviar flores a quase todos os lugares da America Espanhola. Atualmente, cobrimos as principais cidades da Colômbia, Venezuela, Equador, Panamá, Peru, Argentina, Uruguai, México, El Salvador, Guatemala, Costa Rica, São Domingo, Espanha, Nicarágua, Paraguai, Chile, Bolívia, Honduras, Brasil, Canadá e Estados Unidos. Se deseja enviar flores a algum outro país, favor escrever a , mencionando o seu pedido e logo o deixaremos saber se podemos ajudá-lo. Que dias se realizam as entregas? Realizamos entregas todos os dias do ano, exceto nos domingos e feriados. Os pedidos recebidos para os domingos e dias feriados, serão entregues no primeiro dia hábil. Nas altas temporadas, como o Dia das Mães, entregamos nos domingos. Por que lhes devo confiar meu pedido? Somos a rede de floriculturas mais extensa e com a maior trajetória na America Espanhola. Estamos comprometidos com a satisfação ao cliente e, portanto, nos preocupamos para que cada arranjo elaborado em nossas floriculturas seja da mais alta qualidade e frescura. Se por algum motivo não ficar satisfeito com o seu pedido, por favor nos avise e, com muito prazer, nos encarregaremos de dar-lhe uma pronta e satisfatória solução. Há custos adicionais no momento de completar o pedido? Diferentes de nossos competidores, nossos preços já incluem os gastos de frete nas principais cidades hispano-americanas. Somente em cidades muito distantes, cobramos um baixo custo de transporte. Há custos adicionais de impostos? As compras feitas através de www.daflores.com são livres de impostos. Com que antecipação devo fazer o meu pedido? Apesar de recebermos pedidos para entrega no mesmo dia, se pedir antes das 12 horas do dia, hora Leste (UTC/GMT -5), é aconselhável fazer o seu pedido com o mínimo de dois dias de antecedência. Em temporadas altas, lhe recomendamos fazê-lo com a antecipação de dez dias, já que, muitas vezes, devido ao alto volume de pedidos recebidos, nos vemos obrigados a suspender o recebimento de encomendas. Em que moeda estão expressos os seus preços? Todos os preços estão dados em dólar americano. Se realizar a compra em um país onde a moeda for diferente do dólar, seu banco se encarregará de converter para o dólar a sua moeda, baseado na taxa de câmbio do dia. Quais as formas de pagamento? Atualmente aceitamos os principais cartões de crédito, tais como American Express, Visa, Mastercard, Diners e Discover. Se não dispõe de cartão de crédito, outros métodos de pagamento são:
Quais são os passos para fazer um pedido? O processo de compra em nossa website é muito simples. Somente deve assegurar-se de seguir os seguintes passos:
Tenho problemas para completar o meu pedido e não sei o que fazer? Se tiver problemas para completar o seu pedido, favor comunicar-se com qualquer um de nossos escritórios ao cliente e um de nossos representantes fará a sua encomenda por telefone. Por que não recebi a confirmação do meu pedido? Se houver passado mais de dez minutos, desde que completou o seu pedido, e ainda não recebeu nenhum e-mail com a confirmação da sua encomenda, pode ser que esta se tenha desviado para a sua pasta de mensagens não solicitadas (Junk ou Spam folder). Se encontrar a sua confirmação na caixa de mensagens não solicitadas, favor incluir-nos em seu livro de endereços, para, assim, assegurar-se de receber todos os nossos futuros comunicados. Se precisar que lhe enviemos novamente a confirmação de seu pedido, favor escrever a . Uma vez feito o meu pedido, posso cancelá-lo? Com muito prazer lhe ajudaremos a cancelar o seu pedido se nos deixar saber com, pelo menos, um dia de antecedência. Para cancelar sua encomenda, favor nos enviar um e-mail a , assegurando-se de incluir o número de seu pedido. Como posso modificar um pedido? Com muito prazer podemos modificar o seu pedido, se nos informar até um dia antes da data de entrega. Para mudanças no mesmo dia da entrega, favor nos telefonar para verificar se ainda está a tempo de modificar a sua encomenda. O que acontecerá se não estiver ninguém em casa no momento da entrega do pedido? Se não se encontrar ninguém em casa no momento da entrega, nossa floricultura levará de volta o seu arranjo e regressará novamente mais tarde. Em caso de falhar também o segundo intento, nossa floricultura se comunicará com o destinatário para coordenar a entrega. A que horas entregarão minhas flores? Por política, não garantimos uma hora específica de entrega; entretanto, seu pedido será entregue o mais rápido possível no dia solicitado. O horário de entrega geralmente é de 9:00 da manhã às 7:00 da noite, hora do país de destino; pode, entretanto, variar, dependendo ser a entrega em uma residência ou em um escritório. Em altas temporadas, como o Dia das Mães ou o Dia dos Namorados, o horário de entrega também pode variar. É seguro comprar em sua página? Em daFlores.com nos asseguramos de oferecer a nossos clientes um sistema seguro e confiável. Nossos servidores seguros encriptam a sua informação pessoal e o número de seu cartão de crédito de tal forma que essas informações não poderão ser lidas enquanto viajarem pela Internet. Adicionalmente, contamos com diferentes certificados de segurança providos por VeriSign e HackerSafe, que diariamente validam a segurança fornecida em nossa website. Que farei se esquecer-me da minha senha? Favor clicar aqui para ser dirigido à página onde poderá solicitar a sua senha. Como saberei se o meu pedido foi entregue? Se deseja saber quem recebeu o seu pedido, favor escrever a , e com prazer lhe diremos quem recebeu o seu pedido. Favor ter em conta que pode levar até 24 horas para confirmar-lhe quem recebeu as flores. |
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